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GUÍA PRÁCTICA DE SALUD Y SEGURIDAD TURÍSTICA EN TROPICAL INNS PUERTO RICO

La salud, seguridad y bienestar de todos nuestros huéspedes, visitantes y empleados es nuestra prioridad. Reconocemos las nuevas normas de distanciamiento social, limpieza, desinfección e higiene y realizamos todos nuestros esfuerzos y acciones para garantizar los más altos estándares de seguridad en nuestros Paradores y Hoteles Tropical Inns Puerto Rico.

En cumplimiento con los nuevos protocolos de operación "La Guía Práctica de Salud y Seguridad Turística" y el programa de certificación "El Sello de Salud y Seguridad" de la Compañía de Turismo de Puerto Rico, les informamos las directrices generales y operacionales que hemos implementado y que estamos realizando en nuestras hospederías en estos tiempos de pandemia COVID-19. Estas directrices de Salud y Seguridad serán revisadas según sea necesario a medida que nueva información se revele a través de la investigación científica.

 

¡Queremos que disfruten de una estadía segura y saludable!

 

VENTA DE RESERVACIONES PARA ESTADÍAS:

  • Por los próximos meses estaremos realizando reservaciones para huéspedes y familias con niños de 10 años en adelante.
    • Todo huésped está obligado a utilizar la mascarilla todo el tiempo en todas las áreas públicas. La mascarilla debe cubrir el área de la nariz y boca.
    • Es vital que todos nuestros huéspedes y familias cumplan con las prácticas de distanciamiento social en todo momento.
  • Los niños de 10 años en adelante, serán incluidos en la tarifa de la Oferta Familiar Todo Incluido como persona adicional.
  • La oferta de estadía disponible durante el Verano 2020 y en los próximos meses hasta Diciembre 2020 es la OFERTA FAMILIAR TODO INCLUIDO.
  • Se requiere el pago total de la estadía al momento de hacer la reservación. 
    • ​Los métodos de pago son los siguientes: Tarjetas de Crédito- Visa, Master Card, American Express; PayPal, Depósito Directo al Banco y ATH Móvil Negocio.
  • La Política de Cancelación se mantiene, según establecida. 

 

PROCESO DEL REGISTRO “CHECK IN” A PARTIR DE LAS 3:00 PM:

  1. Todo huésped está obligado a completar y entregar la DECLARACIÓN DE VIAJE Y PUNTOS DE CONTACTO.
    1. Con el propósito de reducir su tiempo y contacto durante el Registro "Check In" en la Recepción "Front Desk", este documento debe ser completado y enviado de forma electrónica con 48 horas de anticipación a la fecha de su reservación.
  2. A su llegada se encontrará con el PUNTO DE COTEJO DE BIENESTAR para todos los huéspedes y visitantes.
  3. Todo huésped deberá mantener el distanciamiento social todo el tiempo.
  4. Todo huésped deberá utilizar una mascarilla durante su registro y en todas las áreas públicas durante su estadía.
    1. El huésped no puede entrar a las facilidades si no tiene mascarilla. Si el huésped no tiene una consigo, el personal de la hospedería le proveerá una vendida al costo.
    2. El uso de mascarilla en todo momento es un requisito obligatorio mientras se está en todas las áreas públicas.
    3. Si durante la estadía, el huésped se rehusa, se niega, se opone y/o se abstiene de utilizar la mascarilla, se le requerirá el desalojo de la facilidad sin derecho a reembolso.
  5. Se cotejará la temperatura de todos los huéspedes y visitantes a su entrada a la hospedería usando un termómetro que no requiera contacto físico y se anotará en el documento de la Declaración de Viaje y Puntos de Contacto.
    1. Por razón de la pandemia COVID-19, todo huésped que al cotejar su temperatura corporal tenga un resultado de 100.4°F / 38°C o mayor, no podrá entrar y/o permanecer en las facilidades. Siguiendo las guías del CDC, un resultado de temperatura corporal de 100.4°F / 38°C o mayor es fiebre y se constituye un riesgo inminente a la salud y seguridad de la persona, personas que le acompañan, huéspedes, visitantes y empleados.
    2. Si un huésped y/o visitante tiene 100.4°F / 38°C o mayor de temperatura corporal, se le requerirá que regrese a su auto junto con sus acompañantes y equipaje, y se le alentará a buscar atención médica. No se le realizará el Registro "Check In", por lo tanto, no podrá disfrutar de su estadía en nuestras facilidades.
      • ​​Se le enviará un Certificado de Crédito para que pueda utilizarlo en los próximos 6 meses a partir de la fecha de su estadía original.
  6. Toda pieza de equipaje y carteras serán desinfectadas a su entrada a la hospedería.
    1. Para desinfectar el equipaje se utilizará un nebulizador “fogger” o toallitas desechables.
    2. No se permiten las neveritas de playa en las facilidades.
  7. El huésped pasará al mostrador de la Recepción "Front Desk" donde entregará su ID con foto para copia (Licencia de Conducir o Pasaporte), firmará la hoja de llegada, firmará el recibo de pago (si el pago fue realizado con tarjeta de crédito), y le entregaremos lo siguiente:
    1. Recibo de pago de la estadía
    2. Hoja de Bienvenidos  y la Guía de Seguridad para Huéspedes
    3. Bandas 
      • Se requiere que todos los huéspedes tengan colocadas sus bandas en la mano como identificación de huésped de la hospedería.
    4. Menú Oferta Familiar en papel (disponible en https://es.tropicalinnspr.com/restaurante)
    5. Tarjetas de pre-orden de alimentos
    6. Llave de la habitación
  8. Se le hará la recomendación de realizar su pre-orden de alimentos en el Restaurante.
  9. Se le informará cómo llegar a su habitación.
    • ​​No mostramos habitaciones antes de entregarla. Las habitaciones han sido limpiadas y desinfectadas para recibir al huésped por lo que mostrar una habitación requerirá de ser limpiada y desinfectada otra vez.
  10. Para evitar y/o reducir cualquier riesgo de contagio, es altamente recomendado que nuestros huéspedes y familias permanezcan dentro y en los alrededores (área de playa) de nuestras facilidades durante su estadía.

 

RESTAURANTE / BARRA:

Le incluimos los criterios específicos aplicables a Restaurantes y Bares localizados dentro de las hospederías para nuestras facilidades.

¡Esperamos que disfruten de esta experiencia culinaria!

  1. Menú y Tickets de Alimentos-
    • Durante el proceso de Registro “Check In” se le entregará al huésped el Menú de la Oferta Familiar Todo Incluido en papel  y también puede leerlo accediendo a la página web  https://es.tropicalinnspr.com/restaurante, https://www.tropicalinnspr.com/restaurant. También recibirán las tarjetas para las pre-órdenes de los alimentos para el Restaurante. 
    • La tarjeta de pre-orden de alimentos incluye: nombre del huésped, número de habitación, fecha de consumo, hora de consumo y espacio para la orden de alimentos y acompañante.
    • El huésped deberá entregar su pre-orden de alimentos al mesero(a) en el Restaurante con anticipación ya que los horarios estarán disponibles según la cantidad de órdenes para el horario seleccionado.
    • Mientras el huésped permanezca sentado consumiendo alimentos y bebidas, no se le requerirá el uso de la mascarilla. 
  2. Horarios de Alimentos en el Restaurante:
    • Desayuno- 8:00am a 10:30am
    • Almuerzo- 12:00pm a 3:00pm
    • Cenas- 5:00pm a 8:00pm
    • Si desea consumir sus alimentos en un horario alterno, favor de comunicarse con el mesero(a).
  3. Área de Espera
    • Se requiere mantener el distanciamiento social de 6 pies durante la espera a ser sentados a la mesa.
  4. Cotejo de Temperatura Corporal-
    • Se podrá cotejar la temperatura corporal de los huéspedes antes de entrar al Restaurante.
  5. Higiene-
    • Se alentará a todos los huéspedes y visitantes a lavar o desinfectar sus manos antes de entrar al Restaurante y de ser sentados a la mesa.
    • Dispenser de desinfectante de manos disponible a la entrada del Restaurante.
  6. Limpieza y Desinfección-
    • Todas las mesas, superficies, sillas y algún otro equipo de servicio utilizado para servir los alimentos son desinfectas luego de cada servicio con los productos desinfectantes aprobados por la EPA.
  7. Seguridad y Distanciamiento Social-
    • Para garantizar el distanciamiento social se utilizarán mesas alternas.
    • Contamos con barreras de acrílico movibles (con ruedas) para colocar entre mesas.
  8. Máximo de comensales – 6 personas por mesa
    • Familias o grupos de familias a consumir serán atendidas por número de habitación.
    • Se podrán sentar en la misma mesa grupos de familias que estén compartiendo juntas hasta un máximo de 6 personas por mesa, si las mesas de 6 sillas están disponibles. De lo contrario, las familias se sentarán en mesas separadas por número de habitación.
    • No se realizan arreglos de mesas ni se relocalizarán mesas para sentar más de 6 personas por mesa. El arreglo de sillas y mesas del Restaurante no será alterado.
    • Comensales a la Carta serán atendidos dentro del Salón Restaurante y se permitirán hasta un máximo de 6 personas por mesa, sin excepciones.
  9. Servicio a la mesa-
    • ​​ Los utencilios, vasos, servilletas, condimentos y accesorios de decoración de la mesa serán colocados en la mesa una vez se hayan sentado los comensales.
    • Los condimentos serán llevados a la mesa a petición del huésped y desinfectados después de cada uso. Esto incluye: sal, pimienta, especias, salsa cátsup, mayonesa, mayoketchup, mostaza, salsa picante, azúcar y paquetitos de condimentos entre otros.
  10. Barra-
    • Contamos con mesas y sillas para el consumo de bebidas y entremeses frente a la Barra.
    • El huésped podrá recoger sus bebidas y entremeses en el mostrador de la Barra pero no podrá permanecer junto al mostrador para su consumo.
    • Mientras el huésped permanezca sentado consumiendo alimentos y bebidas, no se le requerirá el uso de la mascarilla. 
    • Las sillas y mesas localizadas frente a la Barra serán para uso exclusivo de huéspedes y visitantes consumiendo bebidas y comidas. No se permitirá su uso para huéspedes utilizando la piscina y que no estén consumiendo.
    • Las superficies serán desinfectadas después de que el huésped o visitante se retire.

 

PISCINA:

Para mantener el distanciamiento social requerido hemos realizado cambios en el uso de la piscina. El espacio mínimo establecido es de 6 pies a la vuelta redonda entre personas. Este espacio mínimo requerido reduce el espacio de piscina disponible para el disfrute de nuestros huéspedes y por tanto, reduce la cantidad de huéspedes que pueden utilizar la piscina al mismo tiempo.  

  1. El horario de la piscina es de 7:00 am a 9:00 pm.
  2. Para mantener el distanciamiento social dentro de la piscina, los huéspedes utilizarán la piscina en horarios alternos.
    • Huéspedes en habitaciones terminando en número par, disfrutarán de la piscina en las horas pares.
    • Huéspedes en habitaciones terminando en número impar, disfrutarán de la piscina en las horas impares.
    • Las bandas de colores entregadas a los huéspedes durante el proceso de Registro "Check In" también identificarán sus horas de disfrute de la piscina.
  3. No se permiten bolas, flotadores de adultos ni juguetes pequeños dentro de la piscina.
  4. Mientras el huésped permanezca dentro de la piscina, no se le requerirá el uso de la mascarilla. ​​
  5. Las sillas y mesas del área de la piscina están colocadas a 6 pies de distancia garantizando la distancia mínima requerida. 
    • ​​No deberán moverse las sillas de lugar. 
    • Cada silla y mesa es desinfectada antes y después de cada uso, y cada 60 minutos (1hora) durante el horario del personal.
    • En la Recepción "Front Desk" contamos con papel toalla y desinfectante para los huéspedes que quieran desinfectar sus sillas y mesas.
  6. Todo huésped deberá ducharse antes y después de utilizar la piscina.
  7. Los huéspedes pueden traer sus toallas para la piscina.
    • Las toallas que se encuentran en la habitación son para uso exclusivo dentro de la habitación.
    • Tenemos toallas para piscina disponibles en la Recepción "Front Desk" solo para la venta.
  8. No está permitido hieleras de ningún tipo o modelo, bebidas ni alimentos ajenos al Parador/ Hotel. 
  9. ​​Por motivos de seguridad, no se permite el consumo de bebidas en envases de cristal.
  10. Le recomendamos a todos los huéspedes a lavar sus trajes de baño con agua y jabón luego de finalizar el disfrute de la piscina.
  11. Se requiere cumplir con las Reglas de la Piscina y el Código de Seguridad en todo momento.

 

SERVICIO DE CAMARERA (HOUSEKEEPING):

Todos los desinfectantes utilizados en nuestras facilidades están aprobados por la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos (EPA por sus siglas en inglés) que afirman ser efectivos contra bacterias, virus y otros patógenos que pueden estar presentes en el aire o sangre. Además, están identificados por su etiqueta.

  1. Al llegar a su habitación encontrará una Tarjeta de Garantía de Limpieza y Desinfección sobre la cama.
    • La tarjeta (tipo sobre) indica que la habitación ha sido limpiada y desinfectada para su disfrute.
    • La tarjeta estará firmada por la camarera o personal de la Recepción “Front Desk” e incluye el nombre del personal, la fecha y la hora en que se completó el servicio.
  2. La habitación está equipada con televisor, acondicionador de aire, refrigerador 3.3 pies cúbicos, horno microondas, cafetera, tazas y vasos.
    • Controles de TV y acondicionador de aire tienen una envoltura plástica protegiendo los controles de contaminantes. Esta envoltura plástica es cambiada en cada habitación "Check-Out".
    • Kit de harina de café- disponible para la venta en la Recepción “Front Desk”.
    • Hielera- servicio de hielo en el Restaurante a un costo de $0.50 por envase.
  3. El baño está equipado con dos dispensadores de jabón líquido- gel de baño/shampoo localizados en el lavamanos y en la ducha, toallas de baño, toalla de mano, toalla de piso, y papel sanitario.
  4. Nuestro personal de Housekeeping cuenta con el equipo de protección personal (EPP) necesario para realizar sus labores y al entrar a trabajar en cada habitación.
    • El EPP consta de: mascarilla, guantes desechables y reusables, y cualquier otro equipo necesario para su seguridad tales como “Face Shields”.  
    • Todo el personal utiliza zapatos cerrados.
  5. El servicio de camarera en la habitación consiste de: limpieza de la habitación y cambio de ropa de cama y toallas de baño. El servicio será realizado al quinto (5) día en aquellas habitaciones ocupadas con una estadía de 5 días & 4 noches o más prologada.
    • Se requiere que el huésped permanezca fuera de la habitación durante todo el tiempo de servicio de limpieza de la habitación.
    • Si el huésped elige no permanecer fuera de su habitación durante el servicio de housekeeping, la camarera no realizará el servicio.
    • Se requiere que las camas estén libre de pertenencias, de lo contrario no se realizará el servicio de cambio de sábanas.
  6. Habitaciones con estadías de 4 días & 3 noches o menos, no recibirán servicio de camarera en la habitación.
    • Cambio de toallas, suplido de jabón de baño, papel sanitario y bolsas plásticas para los receptáculos de basura estarán disponibles a su solicitud.
  7. La limpieza y mantenimiento de los acondicionadores de aire se realiza cada 15 días.
    • ​​A pesar de que el COVID-19 no se transmite a través del aire, se ha aumentado el monitoreo de la unidad de aire acondicionado y su mantenimiento para garantizar la calidad del aire.
  8. Toda habitación “Check Out” será tratada con un nebulizador "fogger" y desinfectante antes de la limpieza a realizarse por la camarera.
    • Todas las camas son cambiadas luego de la salida del huésped aún cuando no haya sido usada.
    • Todas las toallas y artículos de aseo son reemplazados luego de la salida del huésped.

 

FACILIDADES RECREATIVAS:

  1. Canchas de volibol playero y baloncesto-
    • Las bolas de juego de las canchas de volibol y baloncesto son desinfectadas antes de entregarla al huésped, y al ser recibidas por el empleado. 
      • ​Bolas disponibles en la Recepción "Front Desk".
    • Las facilidades de cancha de volibol y baloncesto varían según cada Parador.
    • El huésped puede traer sus propias bolas de baloncesto y volibol.
  2. Gimnasio- 
    • Disponible solo en el Parador Palmas de Lucía- Cerrado por Orden Ejecutiva hasta nuevo aviso.
  3. Salón Billar-
    • Disponible solo en el Parador MaunaCaribe- Cerrado por Orden Ejecutiva hasta nuevo aviso.
  4. Salón de Masajes-
    • Disponible solo en el Parador MaunaCaribe- lunes a sábado, entre 9:00 am y 5:00 pm, mediante cita previa, un solo cliente a la vez. El terapista cumplirá con el uso del EPP en todo momento en que atienda a los huéspedes y clientes.
  5. Mesas de Dominó-
    • Mesas y fichas son desinfectadas antes de entregarlas al huésped, y al ser recibidas por el empleado.

 

ÁREAS PÚBLICAS Y FACILIDADES SANITARIAS:

  1. Contamos con estaciones de desinfectante de manos "Hand Sanitizer" en todas las áreas públicas: Punto de Cotejo de Bienestar, Recepción "Front Desk", Entrada de los baños, Restaurante, Barra y otras áreas de alto tráfico de huéspedes. 
    • Cada área de empleados cuenta con su estación de desinfectante de manos "Hand Sanitizer".
  2. Los letreros o afiches sobre las prácticas de salud e higiene a seguir están localizados y visibles para su lectura en la Recepción "Front Desk", Baños, Restaurante, Barra y otras áreas de alto tráfico de huéspedes.
    • Su mensaje enfatiza el requerimiento de utilizar la máscara protectora faciales, el lavado de manos, y las medidas cautelares para evitar la propagación de gérmenes y virus en 6 pasos.
  3. Limpiamos y desinfectamos todas las superficies regularmente con una frecuencia de 60 minutos (cada 1 hora) durante los horarios de trabajo del personal.
  4. Todos los baños públicos están surtidos con jabón de manos, papel toalla desechable, papel sanitario y receptáculos de basura. 
    • ​​Las mezcladoras de lavamanos son tipo de no contacto ("touchless").
    • Los empleados realizan la revisión de los baños regularmente para asegurarse que no requieren atención.
  5. Lavandería para huépedes - son revisadas regularmente para asegurarse que no requieren atención.

 

AUTOCERTIFICACIÓN PATRONAL:

Cada uno de nuestros Paradores / Hoteles Tropical Inns Puerto Rico cuenta con la Autocertificación Patronal requerida por el Departamento del Trabajo y Recursos Humanos. 

  • Certificamos que hemos desarrollado e implementado un Plan Patronal de Control de Exposición a COVID-19 para la protección de los empleados y cónsono a las recomendaciones de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional de Puerto Rico (PR OSHA) del Departamento del Trabajo y Recursos Humanos. 
  • Mediante la Autocertificación Patronal hemos consentido a que el nombre de cada compañía sea incluido en el listado oficial de patronos que han presentado la Autocertificación y publicado en la página electrónica del Departamento del Trabajo y Recursos Humanos.

 

DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD COMPAÑÍA DE TURISMO DE PUERTO RICO:

Cada uno de nuestros Paradores/ Hoteles Tropical Inns Puerto Rico ha certificado que nuestras empresas del sector de viajes y turismo en Puerto Rico mantendrán un ambiente limpio e higiénico para salvaguardar la salud y seguridad de todos los empleados, huéspedes y visitantes.

  • Mediante certificación completada y firmada de forma electrónica previo a la reapertura de los Paradores / Hoteles Tropical Inns Puerto Rico, hemos certificado que todos los empleados han sido entrenados y adiestrados de manera adecuada acerca de las prácticas de higiene, protocolos de limpieza y desinfección, el uso correcto del equipo de protección y los protocolos de manejo de casos sospechosos de COVID-19.
    • ​Parador Palmas de Lucía- Número de Certificación 00457
    • Parador Costa del Mar- Número de Certificación 00458
    • Parador MaunaCaribe- Número de Certificación 00563
    • Hotel Lucía Beach- Número de Certificación 00459
  • Es nuestro compromiso mantener la capacitación de todo nuestro personal llevando a cabo los adiestramientos de forma progresiva y continua.

 

¡Manténgase sano y saludable! ¡Gracias por su visita y vuelva pronto!